东方网3月19日报道，据《新闻早报》报道，陈先生在上海旅行多年，打算再次买房结婚，远在陕西延安的她父母花4万元买****用品送给他们，通过西安中天物流公司送到上海。但是，两个月过去了，陈先生还没有收到货物，不得不给物流公司打电话，让他哭了，出货站误拨了陌生人的手机，货物也被陌生人带走了。

陈先生明确提出赔偿，西安中天物流的反应竟然过了30天的查询期，他们还负责管理。****用品是陈先生今年5月和她的石先生在上海结婚，新房子也差不多改装了，家具和家庭用品很差。因此，她的母亲特意在延安卖磁疗床垫和***用品，合计价格在4万元以上。

去年12月底，老人通过西安中天物流公司将床垫等物品从延安运往上海。当时，中天物流支付了150元物流费。

几天后，我仍然不知道货物的交付情况。老人多次告诉物流公司，另一方回应说，由于路途遥远，货物相对较小，新年期间人手短缺，没有一定的延迟。今年2月，陈先生指出物流公司应该恢复正常营业，然后约定通知自己的货物状况，得到的反应令人吃惊。

中天物流公司表示，货物将于今年1月11日送往上海，已被收回。陈先生说:我没有接到任何电话通报。到底是谁收到了我的货物？多达查询期间，物流的正当理由是通过寻找通话记录，中天物流证明营业员打错了电话，货物被接电话的人领走，之后通过物流公司的联系，只得到了被领走的床垫，另一个装有**用品的箱子的对方没有应。

托运价值高的物品，由于物流公司的罪行奇怪失踪，陈先生明确提出赔偿。即使当时物流公司的发货人打错了电话，为什么来取货时物流公司没有检查对方的身份呢但是，陈先生明确提出的赔偿金的催促被西安中天物流的心生推开了。

我完全每天给他们打电话，直到前几天他们才具体告诉我，箱子同意去找不到。陈先生说，西安中天物流上海接收卡车站方面，明确赔偿金必须直接联系西安总公司郑社长。西安中天物流给我的解决办法是返还10倍的物流费，即1500元，其中扣除回收床垫部分的运费。

他们说我的东西已经达到了30天的查询期，按照规定物流公司是正当的理由。陈先生说，这种各样的说法不能拒绝，价值1万元以上的**用品不可思议地扔掉，物流公司不应该负责管理吗？失主批评货物被劫持的记者后，与西安中天物流上海的卡车站约会，接到电话的女工作人员听到记者的真相，态度发脾气:他去找你们的早报，我们更没关系，你们的上司他解决了问题。记者问，货物丢失的原因是物流公司打错了电话才被领走，责任不应该在物流公司方面。我这里只有上海的卡车站，这个问题找不到我，我也没有这个义务。

工作人员甚至问记者：物流公司丢货不是很久吗？当记者试图再次询问如何避免被冒领时，工作人员回应我想告诉你这个问题，然后他们需要挂断电话。记者随后拨打了郑社长的手机，对方的态度很强硬。

我想再谈谈这个问题。然后挂断电话。石先生不得不说:我们最初也指出这只是交通事故，可以协商解决问题，但现在物流公司的态度很生气。

如果知道被人冒领，为什么只有床垫，一起冒领的**用品不知道下落？此外，物流公司不愿泄露领导信息和文件。我甚至推测物流公司已经私下处理了。显然，没有领导。

石先生说，接下来她不报警，用法律解决问题。[现场交流]物流公司的工作人员避免3月12日下午，记者会见石先生回到真正位于南路1730日的西安中天物流上海接收站。沿着真正为南路拐入长约2米的小巷，在旧庭院里，挤满了很多租车物流接收站的店铺，中天物流就是其中之一。

西安中天物流上海接收站的店是约10平方米的办公室，与其他物流公司共享。记者和石先生回到卡车站时，大门打开里面没有人。在属于中天物流区域的窗玻璃上贴上有什么事情的话，请给我打电话的笔记。

记者拨打了这个电话，接到电话的是至今为止挂断电话的女性职员。你做了什么？收到了霸权。

石先生问，起了名字。没想到对方一下子就责怪：你们怎么又来了，我是打零工的，不要找我，要冒失西安去找。石先生回答说，想到当时拿到的货物的收据和假货的电话，对方蛮横地问你的货物不是我管理的，我也没有这个义务的上司去找，然后挂了电话。

记者再次约会，希望她能去商店面对面交流，但该员工拒绝出现，他们从延安赠送的东西，去找延安也去找！然后她再次挂断电话，记者再次打电话，电话没有人接。他们同意当时操作者不规范。旁边的另一家物流公司的工作人员告诉记者，根据规定，客户收到货物时，必须装载本人的有效证明书，与货物收件人完全一致后才能收到货物。

[律师观点]货主有权拒绝全额赔偿金北京市中兴律师事务所上海分局律师杨永胜指出，尽管石先生的这些货物没有保证价格，但由于物流公司没有明显的罪行，给别人打电话接货，货物被冒充，公司方面没有责任不能推进。物流公司有权向物流公司要求全额赔偿损失，因为客户没有保证价格。在接收站的现场，记者找到了西安中天物流的收据，在注意事项栏中写道:这张收据从3号开始，1个月内有效地找到。

这似乎是员工反复强调的30天查询期。这个条款是否有法律效力杨永胜回答说，公司告诉消费者有关规定，但这个条款不限于陈先生的这个案例。

30天后查询期间，公司可以自己处理货物。一般来说，货主在被告知货物到达时可以取得货物时，由于自己长时间没有取得货物停留。陈先生和石先生在没有收到任何废弃通报的情况下，已经达到了30天的查询期限，但这似乎不是他的主观意愿故意不送货，也不涉及货物的停留，物流公司没有权利自己处理货物。

杨永胜指出，西安中天物流公司没有比较收件人的身份就交货，这种不道德也违反了交货操作者的规则。冒领陈先生货物的人有被非法占领的嫌疑，陈先生可以报警，追究对方的法律责任。

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