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加拿大邮政发布电子商务退货报告

本文摘要:日前,加拿大邮政公布了电子商务退款报告,不仅洞察了退款体验的重要性,还了解了企业如何将退款体验转化为发展机会。该报告指出,良好的退款体验可以构建转发器。加拿大邮政应对,简单的退款程序(无论客户是否确实退款)越来越成为影响网络邮购客户订单的最重要因素。

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日前,加拿大邮政公布了电子商务退款报告,不仅洞察了退款体验的重要性,还了解了企业如何将退款体验转化为发展机会。该报告指出,良好的退款体验可以构建转发器。加拿大邮政应对,简单的退款程序(无论客户是否确实退款)越来越成为影响网络邮购客户订单的最重要因素。另外,报告显示,三分之一的受访者去年放弃了网络邮购商品,五分之一的受访者对抑郁的退款体验感到不满,三分之二的网络邮购者第一次在网络邮购商品时,调查了业者的退款政策,如果再次发生无聊的退款经验,三分之一的网络邮购者就会从这家网店购物。

加拿大邮政称,退款政策的三个要素不应包括明确、非常简单、方便。加拿大邮政垄断市场发展部门负责人的反应,大家更容易把退款全部视为销售损失,但公司的调查结果使零售商从不同、有价值的角度退款是不道德的,良好的退款体验可以构筑转发器。

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