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一、总体情况2016年12月，国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理19974件。受理中涉及邮政服务问题的7586件，占总受理量的3.8%，涉及租车服务问题的192388件，占总受理量的96.2%。法院受理中有效受理(确认企业责任件，比去年同期上升了47.7%。
有效受理涉及邮政服务问题的1767件，占有效受理量的3.9%，涉及租车服务问题的43044件，占有效受理量的96.1%。消费者受理依法调停，为消费者挽救经济损失660.8万元。12月，消费者对邮政管理部门处理的满意度为98.1%，对邮政企业处理结果的满意度为97.0%，对租车企业处理结果的满意度为96.5%。
2016年12月，企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定时限恢复的有35件，比去年同期增加了77件。二、邮政服务受理情况2016年12月，消费者对邮政服务问题有效受理1767件，比上年快速增长72.9%，比上年上升2.2%。
2016年12月，消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务和邮件延迟，占接受总量的69.2%。2016年12月，消费者接受邮政服务的主要问题是上个月快速增长的邮件延迟、邮件损坏、邮件丢失少、送达服务。其中，邮件延迟、邮件损坏和邮件丢失迅速增加显着，环比分别迅速增加103.0%、100.0%和87.9%。
与去年同期相比，邮政服务的主要问题急速增加的是邮件损坏、邮件丢失少、送达服务，比上年快速增加17.8%、17.7%、10.7%。三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2016年12月，消费者对租车服务的有效受理43044件，比上个月急速增加81.0%，比上年上升48.7%。
2016年12月，消费者接受汽车租赁服务的主要问题与上个月形快速增长趋势。其中，延迟、遗失少的问题迅速增加，环比分别迅速增加107.6%、101.3%。与去年同期相比，租车服务的主要问题上升了。受理集中的问题是投递服务和延迟，占36.5%和33.7%。
(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2016年12月，消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理，全国汽车租赁服务的有效受理率为12.68%，比上个月减少6.36，比上年增加22.02，低于全国平均有效受理亲率的汽车租赁企业有11家。全国租车服务快递延迟的有效受理率为4.62%，比上年同期增加11.25%的投递服务有效受理率为4.27%，比上年同期增加6.51的快递损失的有效受理率为3.41%，比上年同期增加3.73%。
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